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江蘇金馬揚名信息技術有限公司
服務體系和策略

 

 

        客戶利益能否得到保護在于公司是否有完整的服務體系與策略。我們從公司成立伊始就著眼建立專業的服務隊伍,將服務從實施獨立出來,以專業、高素質、經驗豐富的客戶工程師為主體,為客戶提供全面的服務解決方案,最終保證客戶的利益和公司的發展,我公司服務的諍言是:靠已有的客戶立足,靠更多的客戶發展。這就要求服務建立口碑,以保證公司在服務上的形象。


● 維護與熱線
        公司建立了兩套維護人員,一是電話服務中心,服務處理客戶的咨詢,反映問題,若條件許可,還可以利用遠程聯接解決問題,以達到及時、快速的目的。二是現場服務部,處理客戶反映的和電話中心分發的客戶現場服務問題。根據客戶問題性質,情況,及時到達現場解決客戶的問題。
方式如下:
1. 5天*8小時/周/年
2. 7天*8小時/周/年
3. 7天*24小時/周/年
4. 全委托
5. 定制服務方案

● 回訪
        客戶隨著自身的不斷發展,會對系統提出新的要求與變更,為滿足這種不斷出現的需要,公司會定期或不定期安排客服主管上門回訪,以收集客戶的建議與要求,建立多樣的溝通渠道,并將收集的問題分析整理,提取其精華融入軟件,使客戶的每一次升級都有其必要性并得到提高。

● 升級
        公司會將多方收集的問題統一整理并規范,根據其公用性與專用性對客戶進行定期和不定期升級,以保證其信息系統的適應性發展,使客戶的投資不致浪費。

● 活動
        客戶與公司的溝通反映在多個層面,包括日常的具體維護到上層的溝通等,為豐富和完善客戶與公司的聯系渠道,服務部會根據情況變化組織客戶一些活動,使客戶可以充分地表達自己的建議與要求,并對公司的各個方面提出自己的看法,公司能及時根據客戶的意見調整服務方式與內容,共同發展。

 


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